Politique de remboursement

Chaque vêtement que je propose est imprimé à la demande et créé spécialement pour vous selon vos propres choix de personnalisation (textes, designs, prénoms...).

1. Absence de droit de rétractation (Produits personnalisés)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, je n'accepte aucun retour, échange ou remboursement pour les motifs suivants :

- Changement d'avis après la validation de la commande et de la maquette (B.A.T.).
- Erreur de taille lors de la commande (je vous invite à bien consulter le guide des tailles et les conseils présents sur chaque fiche produit avant votre achat).
- Faute d'orthographe ou erreur de texte que vous auriez validée lors de l'envoi de la maquette (B.A.T.).

2. Produits défectueux ou erreur de ma part

Votre satisfaction est ma priorité absolue. Si votre commande présente un défaut de fabrication ou une erreur qui m'est imputable, je m'engage à trouver une solution rapidement.

Vous êtes éligible à un remplacement ou à un remboursement si :

- Le vêtement présente un défaut de fabrication avéré (trou, couture décousue à la réception).
- L'impression est endommagée ou ne correspond pas à la maquette (B.A.T.) que vous avez validée.
- Le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé.

3. Procédure en cas de problème

Si vous constatez l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, voici la marche à suivre :

1. Contactez-moi dans un délai de 14 jours maximum après réception de votre colis à l'adresse e-mail suivante : contact@koeurindigo.fr.
2. Indiquez votre numéro de commande dans l'objet de votre e-mail.
3. Joignez obligatoirement des photos claires du défaut constaté, ainsi qu'une photo de l'article dans son ensemble.
4. J'analyserai votre demande dans les plus brefs délais.

Si le défaut est confirmé, je vous proposerai soit le renvoi gratuit d'un nouveau produit conforme, soit un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans certains cas, je pourrai vous demander de me retourner l'article défectueux (les frais de retour seront alors à ma charge).

4. Colis endommagé lors du transport

Si votre colis vous est remis avec un emballage manifestement endommagé ou ouvert, vous devez impérativement le refuser ou émettre des réserves manuscrites précises auprès du livreur (ex : "colis refusé car ouvert" ou "emballage endommagé"). Contactez-moi ensuite sous 72 heures avec des photos de l'emballage pour que je puisse me retourner contre le transporteur et vous renvoyer votre commande.