Politique d’expédition

Je prépare et emballe chaque commande avec le plus grand soin depuis mon atelier. Étant donné que chaque vêtement est imprimé sur-mesure selon vos envies, le processus d'expédition fonctionne un peu différemment d'une boutique classique !

1. Délais de traitement et de fabrication (Le B.A.T.)

Le délai de fabrication ne commence pas au moment de votre paiement, mais au moment où vous validez la maquette de votre vêtement.

- Étape 1 : Après votre commande, je vous envoie par e-mail une maquette numérique (Bon À Tirer) pour vérifier avec vous le design et l'orthographe.
- Étape 2 : Dès que vous me donnez votre "feu vert" par retour de mail, je lance la production de votre T-shirt !
- Étape 3 : Il me faut ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour imprimer, préparer et expédier votre commande.

(Attention : En période de forte affluence comme les fêtes de fin d'année, ce délai de fabrication peut être légèrement allongé. Si vous tardez à valider votre maquette, l'expédition sera logiquement décalée).

2. Tarifs et Délais de livraison

Une fois votre commande prête et remise au transporteur (La Poste - Colissimo ou Lettre Suivie), voici les délais indicatifs de livraison :

- France métropolitaine et Corse : La livraison standard en point relais est OFFERTE ! Le délai d'acheminement via Mondial Relay est généralement de 3 à 5 jours ouvrés et de 48 heures ouvrées via Colissimo (engendre un coût supplémentaire de 2 euros).

- Union Européenne : La livraison standard en point relais est également OFFERTE ! Le délai d'acheminement via Mondial Relay est généralement de 3 à 6 jours ouvrés.

3. Suivi de votre colis

Dès que votre commande quitte mon atelier, je vous envoie un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'avancée de votre colis directement sur le site du transporteur.

4. Problèmes de livraison

- Colis retardé ou perdu : Si vous n'avez toujours rien reçu 10 jours après l'avis d'expédition, n'hésitez pas à me contacter à contact@koeurindigo.fr. Je ferai les démarches nécessaires auprès de La Poste pour débloquer la situation.
- Colis endommagé : Si le colis vous est remis avec un emballage manifestement abîmé, déchiré ou ouvert, vous devez impérativement le refuser ou émettre des réserves manuscrites auprès du facteur/livreur. Contactez-moi ensuite sous 72 heures avec des photos du colis. (Voir notre Politique de retours et de remboursement pour plus de détails).